进场服务
安装调试与交付验收
先看场地：跑道长度、供电点位、网络覆盖、设备挂点高度，确认后再布线装机。光电计时门、电子计分屏、成绩数据看板逐台联调，交付时附验收清单和线缆图，后续维护照着图就能查。
预约进场时间
服务能力
从进场安装到赛后复盘，每个环节都有人对接
我们把支持分成六块，覆盖设备全周期。提交需求时说明场地类型、设备型号和问题现象，能省掉大量来回确认的时间。
处理流程
问题提交之后，四步走到解决
每一单都有编号和对接人，进度会在群里同步，不用反复追问。
01
提交问题
通过表单、值班电话或对接群说明场地、设备型号、故障现象和比赛时间。
02
远程初判
工程师核对日志与参数，先判断是操作问题、配置问题还是硬件需要更换。
03
排期处理
给出处理方式、所需时间和费用范围，确认后安排远程操作、寄件或上门。
04
回访确认
问题解决后回访运行情况，把这次的处理记录归档，下次排查更快。
2 小时
常规工单首次响应，先给初判结论再谈上门
120+
已服务过的城市与赛区，就近安排工程师
48 小时
备件调拨时效，急件可协商专人送达
7×24
赛事值班电话，比赛日全天有人接听
培训现场
培训与资料
把设备交给不熟悉的人操作，也能稳稳跑完一场比赛
培训不只讲按钮在哪，更讲清楚什么时候该点、出了问题先看什么。裁判、体育老师和赛事志愿者分开讲，各取所需，结束前留出提问时间。
- 裁判操作：发令触发、计时停止、异常成绩的手工修正与记录留痕。
- 成绩发布：计分屏内容更新、播报顺序调整、分组名单导入。
- 数据导出：成绩表导出格式、历史数据归档、与其他平台对接的口径。
- 日常保养：镜头清洁、线缆检查、电池与充电管理、雨季存放注意点。
故障排查
快速自查
比赛马上开始，先按这三步自查
很多临时状况来自供电、线缆和参数被改动。按顺序检查一遍，通常能在几分钟内恢复；查完仍不正常，再打电话给值班工程师，沟通也更有针对性。
- 看供电：确认设备指示灯状态，检查电源适配器与插排是否松动或被别的设备占用。
- 看连接：检查触发线、信号线与控制主机接口，接口松动会造成无触发或成绩丢失。
- 看参数：核对比赛项目、计时精度与显示内容是否被切到别的模板。
常见问题
服务支持常见问答
-
设备安装需要提前准备什么？
请提前确认场地尺寸、供电点位、网络条件和预定使用日期，并把现场照片或平面图发给我们。工程师据此判断线缆走向、设备挂点与调试时段，避免到场后再改方案。
-
比赛当天设备出现异常怎么办？
先拨打赛事值班电话，工程师会通过视频连线读取设备状态、复位参数并切换到备用通道。同时启动备件就近调拨，确认现场无法恢复时，安排最近的服务点携带替换设备赶往赛场。
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培训可以安排在什么时候？
一般安排在设备调试完成后的当天或次日，也可以按你们的节奏定在比赛前一周。内容分裁判操作、成绩发布、数据导出和日常保养四段，支持现场实操，后续还能远程复训一次。
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过保的设备还提供维修吗？
提供。过保设备先做检测，出具故障说明和费用范围，确认后再安排维修或更换配件。核心模块可以单独更换，不需要整套换新，预算上更好控制。
-
系统对接第三方成绩平台可以吗？
可以。支持常用的数据接口方式对接赛事平台和校园系统，需要对方提供接口文档或字段说明。联调通常安排在非比赛时段，完成后会再做一轮全流程演练，确认数据一环不丢。
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多个场地同时出问题，响应顺序怎么排？
按影响程度排序：正在比赛的场地优先，其次是影响日常训练的问题，最后是功能建议类需求。提交工单时说明比赛时间，我们会据此调整排期，并在处理过程中同步进度。
提交需求
说清问题，我们给出处理方案
填写下面的表单，值班工程师会在两小时内与你联系，确认处理方式、到场时间和费用范围。急事请直接拨打咨询专线。
联系通道
- 咨询专线：400-808-1266工作日 9:00–18:00，设备选型与安装咨询
- 赛事值班：0571-8899-2711比赛日全天在线，故障优先处理
- 邮箱：service@aoliqi.com.cn发送设备照片与日志，回复更快
- 杭州市滨江区江虹路 88 号运动电子产业园 3 号楼，支持到场沟通
赛事保障提示
集中赛程请至少提前 48 小时 提交驻场申请，附上赛程表与场地分布。工程师会提前一天进场彩排，把设备、网络和播报流程跑通，比赛当天守在场边待命。